شهادة مدير جودة معتمــــــد (Certified Quality Manager (CQM

كود البرنامج : KL-11622

 شهادة مدير جودة معتمــــــــــــد

 (Certified Quality Manager (CQM 

أهداف الدورة

• التعرف على مفهوم الجودة و علاقتها بالتنافسية و خدمة العملاء .
• التعرف على جودة التصميمات و تحقيق الجودة في كافة العمليات.
• التعرف على كيفية الالتزام بمنهج ادارة الجودة الشاملة من خلال تطبيق القيادة الفعالة.
• التعرف على كيفية دمج إدارة الجودة الشاملة بالسياسة والاستراتيجية العامة للعمل.
• الترف على كيفية وضع السياسات و الاستراتيجيات و الأهداف وفق منظور الجودة الشاملة.
• التعرف على كيفية التصميم و الابتكار و التحسين المستمر للحصول على الجودة.
• تحديد أهم المعايير و المواصفات التنافسية و التي تساعد في تحقيق الجودة الشاملة.
• التعرف على أهمية وظيفة الجودة و العمل وفق المواصفات و المعايير القياسية.
• التعرف على سبل قياس الأداء و دورة التحسين في العمل.
• التعرف على سبل قياس الكفاءة و الفعالية و الإنتاجية و التأثير .
• وضع نموذج لتقدير تكاليف الجودة و قياس الأداء و المراجعة.
• التعرف على نظم التدقيق و المراجعة الشاملة ( الداخلية و الخارجية ) .

 المحاور الرئيسية

المحور الاول : مفهوم الجودة وعلاقته بالقيادة التنظيمية وتطوير الخطط الاستراتيجية. 

• مفهوم الجودة
• مراحل الجودة.
• الجودة الشاملة
• فلسفة إدارة الجودة الشاملة
• دورة القيادة في منظومة الجودة -أنماط القيادة
• تقنيات بناء الفريق
• تغيير الإدارة

المحور الثاني : تخطيط الجودة والتخطيط الاستراتيجي في إدارة الجودة 

•  تخطيط الجودة

  •  مراحل تخطيط الجودة.
  •  التخطيط الإستراتيجي للجودة.
  •  الأهداف الإستراتيجية للجودة.
  •  أسس التخطيط الناجح للجودة.
  •  قياس الجودة.
  • تخطيط الجودة لمنتج جديد.
  • تخطيط الجودة لمنتج قديم.

التخطيط الاستراتيجي 

• نماذج التخطيط الاستراتيجي
• تحليل بيئة الأعمال
• نشر الخطة الاستراتيجية
• قياس الأداء المؤسسي

المحور الثالث : توكيد الجودة ونظم إدارة الجودة

• ضمان الجودة
• نظام الجودة
• وظائف الجودة
• ضبط الجودة
• توكيد الجودة
• الفرق بين ضبط الجودة وتوكيد الجودة .
• جودة المنتج وجودة الخدمة .
• أبعاد الجودة
• قيود الجودة.
• الخطوط الأساسية لتوكيد الجودة .
• أهداف تأكيد الجودة .
• عناصر تأكيد الجودة .
• نظم إدارة الجودة .

المحور الرابع :عناصر وأساليب الإدارة

• مبادىء الادارة
• نظريات وأنماط  وأدوات الإدارة
• إدارة الموارد البشرية
• إدارة المخاطر
• مهارات الاتصال والقدرات
• ادارة المشاريع
• توثيق المشاريع
• منهجيات الجودة
• فلسفات الجودة

المحور الخامس: مراقبة الجودة والرقابة على العمليات الخدمية أو الإنتاجية

•  فحص ومراقبة الجودة.
• الرقابة على العمليات الإنتاجية و الخدمية.
•  نظام مراقبة الجودة
•  أعمال القياس و المعايرة ضمن إدارة مراقبة الجودة.
•  مقاييس الجودة.

المحور السادس : أدوات وعملية إدارة الجودة الشاملة

• أدوات الجودة التقليدية السبع
• أصول أدارة الجودة.
• نظم إدارة الجودة الشاملة.
• تخطيط العملية
• تحليل العملية
• أدوات الابتكار والإبداع
• أدوات  LEAN  6 SIGMA
• 3M
• 5S
• أركان العمل التسعة لبرنامج كايزن
• نظرية القيود (TOC)
• انظمة الجودة ISO 
• بيت الجودة HOUSE OFQUILITY
• التحليل الاحصائي لانظمة الجودة
• خريطة الديكام DACUM
• الصيانة الانتاجية الشاملة TPM

المحور السابع : التحسين المستمر و إقتصاديات الجودة وأدوات حل المشكلات

• تحليل تكاليف الجودة.
• مؤشرات الأداء الأساسية لإدارة الجودة
• الأهداف العامة و الدقيقة و برامج التنفيذ
•  التحسين المستمر أدوات الجودة وأساليب حل المشكلات

المحور الثامن : المهارات الخاصة لمدير الجودة

• التخطيط
• التنظيم
• القيادة
• الذكاء الإنفعالى
• إدارة الضغوط
• بناء الفريق
• إدارة الوقت
• مهارات الإتصال و التواصل

  المحور التاسع : ادارة المخاطر 31000

• المعايير
• مقدمة لمفاهيم ISO 31000
• مبادئ ISO 31000 وإطار عملها
• وضع الإطار وتحديد الحوكمة
• تقييم المخاطر على أساس ISO 31000
• النطاق والسياق ومعايير المخاطر
• تعريف المخاطر
• تحليل المخاطر
• تقييم الخطر
• علاج المخاطر
• التسجيل والإبلاغ
• لمراقبة والمراجعة

 المحور العاشر : منظمات تركز على العملاء

• تحديد العملاء وتقسيمهم
• العملاء الداخليون والخارجيون
• احتياجات ورأي العميل
• رضا العميل وولاءه
• مبادئ خدمة العملاء الأساسية

المحور الحادي عشر : إدارة سلسلة التوريد

• اختيار الموردون ووسائل الاتصال
• أداء والمورد والتطوير

المحور الثاني عشر : التدريب والتطوير

• تحليل ووضع خطط لاحتياجات التدريب 
• تصميم المواد التدريبية وتسليمها 
• فعالية التدريب والتقييم