تسويق وبيع المنتجات الخدمية  - إدارة التسويق والمبيعات للمؤسسات الخدمية

كود البرنامج : KL-12025

 إدارة التسويق  والمبيعات للمؤسسات الخدمية

• موظفو المبيعات المختصين بقياس انتشار المنتجات الخدمية في الأسواق
• المرشحون لشغل الوظائف التسويقية والبيعية المرتبطة بتسويق المنتجات الخدمية

• توفير إطار متكامل للمفهوم الحديث للعملية 

المحاور الرئيسية للبرنامج : 

المحور الاول : مدخل إلى تسويق وبيع الخدمات:

• مقدمة عن تسويق الخدمات .
• تعريف العملية البيعية في ظل  المنافسة 

المحور الثاني : مهارات جمع المعلومات والبحث والتحري عن العملاء والمنافسة

• طرق جمع المعلومات عن السوق والمنافسين .
• أساليب الاستفادة من المعلومات السوقية .
• التنبؤ عن المتغيرات المتوقعة في السوق .

 تصنيف العملاء

• أساليب التعامل مع العملاء .
• مهارات كسب رضاء العملاء .
• كيفية المحافظة علي العملاء. 

جمع المعلومات

• طرق جمع المعلومات عن السوق والمنافسين .
• أساليب الاستفادة من المعلومات السوقية .
• التنبؤ عن المتغيرات المتوقعة في السوق . 

المحور الثالث : فهم متطلبات الزبون

• تحديد حاجات العملاء عن طريق البحث والتقصي .
• بناء علاقات المؤسسة مع العملاء .
• قياس تغطية الخدمات .
• فهم متطلبات الزبون من تحليل شكاوي واعتراضات العملاء. 

المحور الرابع : مهارات المتابعة والاتصال والحصول علي العميل

• تحديد العملاء المستهدفين
• وضع خطة عمل للوصول للعملاء
• طريقة العرض والحصول على العميل. 

المحور الخامس : وصف أشكال الخدمات والمقاييس

• تحديد المواصفات والمقاييس للمنتج الخدمي .
• تطوير المنتجات الخدمية .
• كيفية توفير المنتجات الخدمية لمواصفات والمتطلبات السوقية .

 مهارات إعداد التقارير التسويقية والبيعية

• كيفية إعداد التقارير البيعية والتسويقية الدورية إمكانية عكس المشاكل والمعوقات في التقارير .
• عرض وإظهار حاجة السوق من المنتجات
• طريقة عرض الملاحظات والتوصيات من خلال التقارير الدورية.

 المحور السادس :الإدارة التسويقية والخدمية

• مفاهيم الإدارة التسويقية والخدمية
• البعد الاجتماعي للمفهوم التسويقي
• التحديات التسويقية للقرن الجديد.

المحور السابع : الخطة التسويقية والخدمية

• محتويات الخطة  التسويقية والخدمية.
• أسس تنفيذ الخطة التسويقية والخدمية .
• مفهوم البيئة وعلاقتها بالعمل التسويقي والخدمي. 

التخطيط لإدارة المبيعات

• تسوية الخدمات المتكاملة – التسعير
• الآثار الاقتصادية  والتمويلية للخدمة
• الخطوات المتبعة لإدارة  قوة بيع فعالة
• الخطوات الواجب تنفيذها لبيع فعال. 

البحث عن الميزة التنافسية

• تجزئة وتحديد وتخصيص السوق

• استراتيجيات التفاوض