![تسويق وبيع المنتجات الخدمية - إدارة التسويق والمبيعات للمؤسسات الخدمية](./uploads/topics/16024904346942.png)
تسويق وبيع المنتجات الخدمية - إدارة التسويق والمبيعات للمؤسسات الخدمية
كود البرنامج : KL-12025
إدارة التسويق والمبيعات للمؤسسات الخدمية
المشاركون :· مديرو التسويق والمبيعات ورؤساء الأقسام والوحدات التجارية في مجال التسويق والمبيعات بالشركات والمؤسسات الخدمية . |
- موظفو المبيعات المختصين بقياس انتشار المنتجات الخدمية في الأسواق
- المرشحون لشغل الوظائف التسويقية والبيعية المرتبطة بتسويق المنتجات الخدمية
أهداف الدورة:
· تنمية الكفاءات التسويقية والبيعية لدي الأفراد العاملون في المؤسسات الخدمية
· تخطيط العملية البيعية وتحديد المداخل المناسبة للسوق. |
- توفير إطار متكامل للمفهوم الحديث للعملية
المحاور الرئيسية للبرنامج :
المحور الاول : مدخل إلى تسويق وبيع الخدمات:
- مقدمة عن تسويق الخدمات .
- تعريف العملية البيعية في ظل المنافسة
المحور الثاني : مهارات جمع المعلومات والبحث والتحري عن العملاء والمنافسة
- طرق جمع المعلومات عن السوق والمنافسين .
- أساليب الاستفادة من المعلومات السوقية .
- التنبؤ عن المتغيرات المتوقعة في السوق .
تصنيف العملاء
- أساليب التعامل مع العملاء .
- مهارات كسب رضاء العملاء .
- كيفية المحافظة علي العملاء.
جمع المعلومات
- طرق جمع المعلومات عن السوق والمنافسين .
- أساليب الاستفادة من المعلومات السوقية .
- التنبؤ عن المتغيرات المتوقعة في السوق .
المحور الثالث : فهم متطلبات الزبون
- تحديد حاجات العملاء عن طريق البحث والتقصي .
- بناء علاقات المؤسسة مع العملاء .
- قياس تغطية الخدمات .
- فهم متطلبات الزبون من تحليل شكاوي واعتراضات العملاء.
المحور الرابع : مهارات المتابعة والاتصال والحصول علي العميل
- تحديد العملاء المستهدفين
- وضع خطة عمل للوصول للعملاء
- طريقة العرض والحصول على العميل.
المحور الخامس : وصف أشكال الخدمات والمقاييس
- تحديد المواصفات والمقاييس للمنتج الخدمي .
- تطوير المنتجات الخدمية .
- كيفية توفير المنتجات الخدمية لمواصفات والمتطلبات السوقية .
مهارات إعداد التقارير التسويقية والبيعية
- كيفية إعداد التقارير البيعية والتسويقية الدورية إمكانية عكس المشاكل والمعوقات في التقارير .
- عرض وإظهار حاجة السوق من المنتجات
- طريقة عرض الملاحظات والتوصيات من خلال التقارير الدورية.
المحور السادس :الإدارة التسويقية والخدمية
- مفاهيم الإدارة التسويقية والخدمية
- البعد الاجتماعي للمفهوم التسويقي
- التحديات التسويقية للقرن الجديد.
المحور السابع : الخطة التسويقية والخدمية
- محتويات الخطة التسويقية والخدمية.
- أسس تنفيذ الخطة التسويقية والخدمية .
- مفهوم البيئة وعلاقتها بالعمل التسويقي والخدمي.
التخطيط لإدارة المبيعات
- تسوية الخدمات المتكاملة – التسعير
- الآثار الاقتصادية والتمويلية للخدمة
- الخطوات المتبعة لإدارة قوة بيع فعالة
- الخطوات الواجب تنفيذها لبيع فعال.
البحث عن الميزة التنافسية
- تجزئة وتحديد وتخصيص السوق
o أسس تحديد زمر أسواق العمل المحلية o أسس تحديد زمر أسواق العمل الدولية
· الإعلان الترويج البيعي والعلاقات العامة o مفهوم الإعلان .
o القرارات التي تؤثر على العملية الإعلانية .
o تطوير إستراتيجية إعلانية للمنظمة .
o مفهوم ترويج المبيعات .
o أهداف الترويج التسويقي .
o مفهوم العلاقات العامة .
o الأسس والعوامل الواجب أخذها بعين الاعتبار أثناء تطبيق مفهوم العلاقات العامة .
|
- استراتيجيات التفاوض
استمارة التسجيل
للتسجيل في البرنامج يرجي تعبئة النموذج التالي
التصنيفات
- المؤتمرات (4)
- قطاع الدبلومات (48)
- قطاع الشهادات المهنيـــة (23)
- الشهادات الأحترافيـــة MUS (18)
- قطاع إعداد المستشارين (10)
- قطاع القيـــادة والتنمية المؤسسية (171)
- قطاع الموارد البشرية والتدريب (137)
- العلاقات العامة (54)
- خدمة العملاء (43)
- قطاع التسويق والمبيعات (27)
- قطاع السكرتاريه وادارة المكاتب (50)
- قطاع المحاسبة والمالية (50)
- قطاع الجودة والتميز (52)
- قطاع إدارة المشروعات (39)
- قطاع المشتريات والمخازن واللوجستيه (58)
- قطاع العقود والقانون والمناقصات (20)
- قطاع الأمن والسلامة والمهنية (53)
- قطاع قطاع أمن المنشأت والمنافذ (54)
- قطاع الجمارك والتفتيش الجمركي (87)
- قطاع الضبط المرورى (21)
- قطاع السجون والمؤسسات العقابية (20)
- قطاع الموانئ البحرية (13)
- قطاع المستشفيات والمؤسسات الصحية (14)
- القطاع التربوي(تطوير الادارة المدرسية) (35)
- قطاع السياحة والفندقه (19)
- قطاع الأراضي والعقارات (19)
- قطاع الاندية الرياضية (15)
- قطاع البيئة باعتماد جمعية الصحة والسلامة المهنية والبيئة - IAOSHE (21)
- قطاع السياحة البيئية (25)
- قطاع تأهيل معلمي ذوي الإحتياجات (15)
- قطاع أمن المعلومات والإتصالات (41)
- الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات (12)
- القطاع الهندسي (50)
- القطاع الهندسي ( الكهرباء المتخصصة) (10)
- القطاع الهندسي ( الكهرباء - المحطات) (10)
- القطاع الهندسي ( الكهرباء - شبكات) (10)
- القطاع الهندسي ( النفط) (24)
- التدريب الافتراضي أونلاين (1)