التميز والإبداع في إدارات الدعم الفني

كود البرنامج : KL-15978

التميز والإبداع في إدارات الدعم الفني

Technical Support

مقدمة

التحسينات التكنولوجية والتقدم في التصميم التعليمي يعني أن دراسة الانترنت لم يعد مجرد بديل منخفض التكلفة لأساليب التدريب التقليدية، ولبدء مهنة العمل مع أحدث تقنيات معلومات يجب تغطية عمليات الدعم الفني واتقانها والتي تغطي أجهزة الكمبيوتر المحمولة، وأجهزة الكمبيوتر المكتبية، والأقراص والهواتف النقالة هذا التأهيل سوف يوفر لك المعرفة والمهارات لاستكشاف مشاكل الشبكات والأمن داخل أنظمة التشغيل مثل ويندوز، وأبل، وغيرها

الفئة المستهدفة:

هذه الدورة التدريبية مثالية للعاملين في تكنولوجيا المعلومات، ويرغبون في اكتساب فهم الأساسيات من أجل بدء مهنتهم في الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات على أساس متين.

أهداف الدورة:

توفير للمشاركين أساسيات الدعم تكنولوجيا المعلومات، حيث تتضمن هذه الدورة التدريبية جميع المعارف المطلوبة لتوفير دعم صيانة الأجهزة الالكترونية.

في نهاية البرنامج سيكون المشاركون قادرون على :

• استخدام وتطبيق مصطلحات ومفاهيم الدعم الفني
• تطبيق العمليات والإجراءات والأدوات والتقنيات المستخدمة من قبل موظفي الدعم الفني,
• استخدام موارد الدعم الفني بشكل صحيح
• مهمة فريق الدعم وسمات بيان المهمة
• عرض المهارات اللازمة لتقديم خدمات الدعم الفني عبر المؤسسة وتحقيق مستوى عال من رضا العملاء.

المحاور الرئيسية :

• مقدمة في الدعم الفني Introduction To Technical Support
• مكونات الحاسب الالي
• مكونات الأجهزة الداخلية
• مدخل إلى نظام تشغيل ويندوز.
• معالجة النصوص المتقدمة MS Word 
• مدخل إلى الشبكة الحاسوبية.
• إدارة حسابات المستخدمين.
• ادارة البريد الالكتروني MS Outlook 
• أساسيات العنونة في الشبكة الحاسوبية
• التعامل مع أدوات التخزين الصلبة
• أساسيات الشبكة المحلية
• طريقة عمل مشاركة الملفات و المجلدات بين مستخدمي الشبكة Sharing Permissions and NTFS
• ادارة الطابعات
• الجداول الالكترونية MS Excel 
• إدارة نظام تشغيل ويندوز.
• تطبيقات الحوسبة السحابية
• مراقبة نظام التشغيل
• مراقبة الشبكة المحلية
• إدارة وسائل التخزين.
• ادارة نظام الإدخال والإخراج الأساسي (BIOS) وموجه الأوامر (CLI).
• خدمات الملفات والمجلدات.
• إدارة الأمن والحماية.
• استكشاف الأخطاء واصلاحها
• إدارة سياسة المجموعة.
• طرق وأساليب التعامل مع المستفيدين 
• اللوحات الرئيسية
• مزودات الطاقة
• وحدة المعالجة المركزية
• الذاكرة العشوائية
• نظرة عامة على التخزين
• محركات الأقراص المغناطيسية
• الأقراص الصلبة.
• محركات الأقراص الضوئية
• تثبيت محركات الأقراص الثابتة
• توسيع قدرات الأجهزة
• نظرة عامة على مكونات التوسيع
• تقنيات التوسع 
• بطاقات الفيديو 
• بطاقات الصوت 
• بطاقات واجهة الشبكة
• أجهزة التوسع البديلة
• نظرة عامة على الأجهزة الطرفية 
• أجهزة الإدخال  
• أجهزة الإخراج: شاشة الفيديو  
• أجهزة الإخراج: الطابعات والماسحات الضوئية  
• نظرة عامة على الأجهزة الجوالة  
• مكونات الكمبيوتر المحمول  
• استبدال مكونات الكمبيوتر المحمولة.  
• أجهزة الجوال الإضافية. 
• منافذ الجهاز المحمول والموصلات
• شبكات الكمبيوتر
• اساسيات الشبكات
• اجهزة الشبكة
• لكابلات والموصلات
• الاتصال بالإنترنت
• الشبكات اللاسلكية
• استكشاف أخطاء الأجهزة والشبكات
• استكشاف المشكلات المادية وإصلاحها
• تحري الخلل وإصلاحه

دور المشارك :

• قراءة المادة العلمية
• حضور فعاليات التدريب
• المشاركة الفاعلة في النقاش والحوار
• القيام بما يعهد له من مهام أثناء الدورة

 تقويم الدورة :

• استمارة التقويم الذاتي للدورة (تقويم التدريب )
• استمارة تقويم المدرب
• استمارة تقويم المركز المنظم للدورة

الجدول الزمني للبرنامج :

 فندق كارلتون الشيخ زايد دبي