خبير تقييم الاداء المؤسسي وضبط جودة العمليات الادارية

كود البرنامج : KL-15988

 خبير تقييم الاداء المؤسسي وضبط جودة العمليات الادارية

AMI (AMERICAN MANAGEMENT INSTITUTE

مقدمة البرنامج

في ظل التحولات المتسارعة في بيئات العمل، لم يعد نجاح المؤسسات مرتبطًا بحجم الموارد أو عدد الموظفين، بل بقدرتها على قياس الأداء بموضوعية، وتحليل نتائجه بدقة، وضبط جودة العمليات الإدارية بشكل منهجي ومستدام. يأتي برنامج خبير تقييم الأداء المؤسسي وضبط جودة العمليات الإدارية ليقدم إطارًا علميًا وتطبيقيًا متكاملًا يمكّن المشاركين من الانتقال من الممارسات التقليدية في التقييم إلى منهج احترافي قائم على المؤشرات، والمعايير، والخرائط الاستراتيجية، ونظم الجودة.

يركز البرنامج على بناء عقلية الخبير القادر على ربط الأداء الفردي بالأداء المؤسسي، وتحويل الأهداف الاستراتيجية إلى نتائج قابلة للقياس، وضمان استقرار وتحسين العمليات الإدارية وفق أفضل الممارسات الدولية.

أهداف البرنامج

يهدف البرنامج إلى تمكين المشاركين من:

1. فهم وتحليل معادلة الأداء المؤسسي وربطها بالرسالة والرؤية والأهداف الاستراتيجية.
2. إتقان استخدام الخرائط الاستراتيجية كأداة لتحويل الاستراتيجية إلى خطط تشغيلية قابلة للقياس.
3. تطبيق أساليب علمية ومعتمدة لتقييم الأداء الوظيفي والمؤسسي بعيدًا عن التقييمات الانطباعية.
4. تصميم وتطوير مؤشرات قياس الأداء الفردي (KPIs) وفق معايير واضحة وقابلة للتحقق.
5. بناء وتطبيق نظم ضبط الجودة في العمليات الإدارية لضمان الكفاءة والاستدامة والتحسين المستمر.
6. إعداد المشاركين للقيام بدور خبير داخلي أو مستشار في تقييم الأداء وضبط الجودة داخل المؤسسات.

 ما الذي سيتمكن المشاركون من تحقيقه بنهاية البرنامج

بنهاية البرنامج سيكون المشارك قادرًا على:

• تحليل الأداء المؤسسي بشكل شامل وتحديد نقاط القوة والقصور بدقة.
• إعداد خرائط استراتيجية مترابطة تعكس العلاقة بين الأهداف والنتائج والمؤشرات.
• تنفيذ عمليات تقييم أداء وظيفي ومؤسسي وفق منهجيات مهنية معتمدة.
• تصميم مؤشرات أداء فردية ومؤسسية قابلة للقياس والمقارنة والمتابعة.
• تطبيق أدوات ضبط الجودة على العمليات الإدارية وتحسين كفاءتها التشغيلية.
• إعداد تقارير تقييم أداء احترافية تدعم متخذي القرار.
• العمل بثقة كـ خبير تقييم أداء وضبط جودة في القطاعات الحكومية والخاصة.

محاور البرنامج مقسمة على خمس مراحل احترافية للوصول إلى مستوى خبير تقييم الأداء المؤسسي وضبط جودة العمليات الإدارية:

• منظومة الأداء المؤسسي وربطها بالاستراتيجية والحوكمة
• تصميم الخرائط الاستراتيجية وربطها بمؤشرات الأداء
• منهجيات تقييم الأداء الوظيفي والمؤسسي القائمة على الأدلة
• تصميم وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
• نظم ضبط الجودة والتحسين المستمر في العمليات الإدارية

المحاور التفصيلية

المرحلة الأولى: بناء الإطار المفاهيمي للأداء المؤسسي

المحور الاول : منظومة الأداء المؤسسي وربطها بالاستراتيجية والحوكمة

يشمل:

• مفهوم الأداء المؤسسي الحديث
• العلاقة بين الرؤية، الرسالة، الأهداف، النتائج
• نماذج الأداء المؤسسي (EFQM – BSC – OKRs)
• دور الحوكمة في ضبط الأداء

 المرحلة الثانية: تحويل الاستراتيجية إلى نتائج قابلة للقياس

المحور الثاني:تصميم الخرائط الاستراتيجية وربطها بمؤشرات الأداء

يشمل:

• بناء الخريطة الاستراتيجية خطوة بخطوة
• ربط الأهداف الاستراتيجية بمؤشرات الأداء
• العلاقات السببية بين المحاور الاستراتيجية
• الأخطاء الشائعة في الخرائط الاستراتيجية

المرحلة الثالثة: التقييم المهني للأداء الوظيفي والمؤسسي

المحور الثالث:منهجيات تقييم الأداء الوظيفي والمؤسسي القائمة على الأدلة

يشمل:

• الفرق بين التقييم التقليدي والتقييم القائم على المؤشرات
• أدوات التقييم الكمي والنوعي
• تقييم الأداء الفردي مقابل الجماعي
• العدالة والموضوعية في التقييم

المرحلة الرابعة: تصميم مؤشرات الأداء وقياس الكفاءة

المحور الرابع:تصميم وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) على المستويين الفردي والمؤسسي

يشمل:

• خصائص المؤشرات الجيدة (SMART / SMARTER)
• مؤشرات الكفاءة مقابل مؤشرات الفاعلية
• تحديد المستهدفات وحدود القبول
• تحليل الانحرافات واتخاذ القرار

المرحلة الخامسة: ضبط الجودة والتحسين المستمر للعمليات الإدارية

المحور الخامس:نظم ضبط الجودة والتحسين المستمر في العمليات الإدارية

يشمل:

• مفاهيم الجودة في الإدارة
• ضبط العمليات مقابل ضبط النتائج
• أدوات التحسين المستمر (PDCA – SIPOC – Root Cause Analysis)
• الربط بين الجودة والأداء المؤسسي

لمزيد من المعلومات الرجا التسجيل في البرنامج او التواصل على الايميل 

info@knowledgeland.ae

00971526208493 

00971522423557