إعداد مهني جودة معتمد

كود البرنامج : KL-15990

إعداد مهني جودة معتمد

Certified Quality Professional Preparation

(Aligned with ISO 9001:2015 & EFQM Excellence Model)

باعتماد هيئة الصناعة الامريكية USIA

 أولًا: مقدمة البرنامج

في ظل التحولات المتسارعة في بيئات العمل وارتفاع متطلبات التنافسية والحوكمة والتميز المؤسسي، لم تعد الجودة مفهومًا نظريًا أو إطارًا شكليًا للحصول على الشهادات، بل أصبحت منهجًا استراتيجيًا لإدارة الأداء وتحقيق القيمة المستدامة. يهدف برنامج إعداد مهني جودة معتمد إلى بناء كفاءات مهنية قادرة على تطبيق أنظمة الجودة الشاملة عمليًا وربطها بالتخطيط الاستراتيجي، والقيادة المؤسسية، وإدارة العمليات، وقياس الأداء، والتحسين المستمر، وفق متطلبات ISO 9001:2015 ونموذج EFQM للتميز المؤسسي.يركز البرنامج على تحويل مفاهيم الجودة إلى أدوات تشغيلية قابلة للتطبيق تسهم في تحسين النتائج، ورفع كفاءة الموارد، وتعزيز رضا العملاء وأصحاب المصلحة.

ثانيًا: أهداف البرنامج

يهدف البرنامج إلى تمكين المشاركين من:

1. استيعاب مفهوم الجودة الشاملة ودورها في تعزيز التنافسية المؤسسية وتحقيق رضا العملاء.
2. فهم جودة التصميم وضمان تحقيق الجودة عبر جميع العمليات والأنشطة التشغيلية.
3. تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة (TQM) من خلال القيادة الفعالة وبناء فرق العمل.
4. دمج إدارة الجودة الشاملة ضمن السياسات والاستراتيجيات العامة للمؤسسة.
5. إعداد السياسات والاستراتيجيات والأهداف المؤسسية وفق منظور الجودة والتميز.
6. تطبيق مفاهيم الابتكار والتحسين المستمر لتحقيق جودة مستدامة.
7. تحديد المعايير والمواصفات التنافسية الداعمة لتحقيق الجودة الشاملة.
8. تعزيز دور وظيفة الجودة والعمل وفق المواصفات والمعايير القياسية المعتمدة.
9. قياس الأداء المؤسسي وإدارة دورات التحسين المستمر بفعالية.
10. قياس الكفاءة والفعالية والإنتاجية والأثر المؤسسي.
11. إعداد نماذج تقدير تكاليف الجودة وربطها بقياس الأداء والمراجعة.
12. التعرف على نظم التدقيق والمراجعة الشاملة (الداخلية والخارجية) ودورها في تحسين الأداء.
13. التعرف على كيفية دمج إدارة الجودة الشاملة بالسياسة والاستراتيجية العامة للعمل.
14. التعرف على أهمية وظيفة الجودة و العمل وفق المواصفات و المعايير القياسية.
15. التعرف على سبل قياس الأداء و دورة التحسين في العمل.
16. التعرف على سبل قياس الكفاءة و الفعالية و الإنتاجية و التأثير .

ثالثًا: الفئة المستهدفة

يستهدف البرنامج الفئات المهنية التالية:

• مسؤولو ومديرو الجودة وضبط الجودة (QA / QC)
• مدراء الإدارات والأقسام التشغيلية
• مسؤولو التخطيط والتطوير المؤسسي
• مدراء المشاريع
• مسؤولو الحوكمة والامتثال وإدارة المخاطر
• العاملون في تطبيق أنظمة ISO والمعايير الدولية.
• القيادات الوسطى والمرشحون للمناصب القيادية.
• المهنيون الراغبون في بناء مسار مهني احترافي في مجال الجودة.
• الخريجون والمهنيون الراغبون في دخول مجال الجودة بشكل احترافي
• القيادات الوسطى التي تسعى لرفع كفاءة الأداء المؤسسي

رابعا : ماذا سيتمكن المشاركون من

بنهاية برنامج إعداد مهني جودة معتمد سيتمكن المشاركون من:

1. تطبيق متطلبات ISO 9001:2015 عمليًا داخل بيئات العمل المختلفة.
2. استخدام نموذج EFQM للتميز المؤسسي في تحليل الأداء وتحديد فجوات التحسين.
3. ربط الجودة بالتخطيط الاستراتيجي وصنع القرار المؤسسي.
4. تصميم وتطوير إجراءات العمل والعمليات التشغيلية وفق منظور الجودة.
5. تحليل العمليات واكتشاف مصادر الهدر وعدم المطابقة.
6. قياس الأداء المؤسسي باستخدام مؤشرات الكفاءة والفعالية والإنتاجية.
7. تطبيق أدوات التحسين المستمر مثل (PDCA – Kaizen – Lean Six Sigma).
8. إدارة المخاطر المؤسسية ضمن منظومة الجودة.
9. إعداد تقارير جودة مهنية موجهة للإدارة العليا.
10. تنفيذ عمليات التدقيق الداخلي والمشاركة في التدقيق الخارجي.
11. تقييم رضا العملاء وتحليل صوت العميل (VOC) وربطه بالتحسين.
12. المساهمة في بناء أو تطوير نظام إدارة الجودة داخل المؤسسة.
13. دعم مبادرات التميز المؤسسي والتحول التنظيمي.
14. العمل بكفاءة ضمن فرق الجودة متعددة التخصصات

خامسا: المحاور الرئيسية للبرنامج

المحور الأول: مفاهيم الجودة والقيادة المؤسسية

• مفهوم الجودة وتطورها
• مراحل تطور الجودة
• الجودة الشاملة (TQM)
• القيادة في منظومة الجودة وأنماط القيادة
• تقنيات بناء فرق العمل
• إدارة التغيير التنظيمي

المحور الثاني: التخطيط الاستراتيجي ونشر الجودة

• تطوير الخطة الاستراتيجية ونشرها
• نماذج التخطيط الاستراتيجي
• تحليل بيئة الأعمال
• مواءمة الجودة مع الاستراتيجية المؤسسية
• نشر ومتابعة الخطط الاستراتيجية

المحور الثالث: الإدارة وقياس الأداء المؤسسي

• عناصر وأساليب الإدارة الحديثة
• مبادئ الإدارة
• النظريات والأنماط والأدوات الإدارية
• قياس الأداء المؤسسي
• إدارة الموارد البشرية
• إدارة المخاطر
• مهارات الاتصال وبناء القدرات
• إدارة المشاريع وتوثيقها

المحور الرابع: منهجيات وفلسفات وأدوات الجودة

• منهجيات وفلسفات الجودة
• أدوات وعمليات إدارة الجودة
• أدوات الجودة التقليدية السبع
• أصول إدارة الجودة
• نظم إدارة الجودة الشاملة
• تخطيط العمليات وتحليلها
• أدوات الابتكار والإبداع
• Lean Six Sigma
• 3M
• أركان كايزن التسعة
• نظرية القيود (TOC)

المحور الخامس: أنظمة ومعايير الجودة المتقدمة

• أنظمة إدارة الجودة ISO
• بيت الجودة (House of Quality)
• التحليل الإحصائي لأنظمة الجودة
• خريطة DACUM
• الصيانة الإنتاجية الشاملة (TPM)

المحور السادس: التركيز على العملاء وخدمة العملاء

• المنظمات الموجهة نحو العميل
• تحديد العملاء وتقسيمهم
• العملاء الداخليون والخارجيون
• صوت العميل (VOC)
• رضا العملاء وولاؤهم
• مبادئ خدمة العملاء

المحور السابع: إدارة سلسلة التوريد

• إدارة سلسلة التوريد
• اختيار الموردين
• تقييم أداء الموردين وتطويرهم
• إدارة العلاقات مع الموردين

المحور الثامن: التدريب والتطوير وبناء القدرات

• التدريب والتطوير المؤسسي
• تحليل احتياجات التدريب
• إعداد خطط التدريب وربطها بالجودة والأداء